Woon je in regio Utrecht en ben je nét klaar met jouw MBO ICT opleiding of heb je enkele jaren ervaring? In deze job kun je jouw kennis, ervaring én andere skills kwijt, terwijl je werkt in een hecht en gezellig team. We zoeken voor een klant een bevlogen en communicatieve ServicedeskEngineer. Iemand die zowel overweg kan met uiteenlopende IT incidenten. Want op deze servicedesk is het de bedoeling dat jíj verantwoordelijk bent voor alle vragen die binnen komen. Als je kennis en ervaring hebt met TOPdesk is dat helemaal fijn, want daarin worden alle inkomende tickets geregistreerd.
Deze rol kan jouw kans zijn de eerste paar stappen te zetten in je IT carrière. Doorgroeimogelijkheden zijn er ook. Je kan via YoungOrange (wij worden jouw officiële werkgever) toegang krijgen tot de YoungOrange Academy. Hier kan je talloze certificaten halen én krijg je de begeleiding (o.a. klassikale trainingen) die je nodig hebt om dit te kunnen doen. Of te wel; alles waar je als (jonge) IT-er nog veel van kan leren!
Servicedesk Engineer: wat ga je doen?
Oplossen van álle inkomende incidenten (1ste lijns) en verantwoordelijk dat deze correct worden opgelost of binnen jouw team worden opgepakt;
Samenwerken met jouw collega’s van de servicedesk én het beheer team om klanten zo goed als kan te helpen;
Meedenken en adviseren van eindgebruikers wanneer hier de mogelijkheid toe is;
Analyseren van veel voorkomende problematiek en hier proberen een multifunctionele oplossing voor te vinden;
Nauwkeurig registreren van werkzaamheden in het systeem.
Servicedesk Engineer: waar moet ik aan voldoen?
Minimaal MBO-4 ICT
0 – 2 jaar werkervaring;
Kennis van algemene IT begrippen (zoals Windows 10, Citrix, Office 365, TOPdesk, ITIL), maar met name uitstekende Microsoft kennis;
