Wat doet een Servicedesk Medewerker?
De taken van een Servicedesk Medewerker
Een Servicedesk Medewerker is iemand die ervoor zorgt dat alle vragen rondom ICT snel en efficiënt opgelost worden. Zo kunnen gebruikers die vastlopen snel weer door. Je lost storingen of incidenten op die binnenkomen op de servicedesk (dit wordt vaak ook de helpdesk genoemd) binnen de ICT-afdeling bij uiteenlopende bedrijven. Dit kan een IT bedrijf zijn, maar tegenwoordig heeft bijna elke (middel)grote organisatie ook een eigen ICT afdeling. Als Servicedesk Medewerker registreer je binnenkomende storingen en handel je deze af. Vaak ondersteun je gebruikers per mail of telefoon. Kan je de ICT storing niet zelf oplossen? Dan zet je deze door naar een andere afdeling. Het is belangrijk dat je gestructureerd en procesmatig werkt.
Trainingen en certificaten
Je hanteert daarom de standaard werkwijze aan de hand van de voorgeschreven methodiek (ITIL, SLA of andere Stand Operating Procedures). Via de YoungOrange Academy haal je klassikaal jaarlijks nieuwe certificaten, waaronder het nieuwste ITIL 4 certificaat onder begeleiding van een ervaren trainer. Daarnaast wordt er samen met jou een Persoonlijk Ontwikkelingsplan opgesteld. Zo wordt jouw werk nog uitdagender en blijf je bovendien in jezelf investeren als IT’er.
Andere carrièremogelijkheden binnen de ICT
Servicedesk medewerker is niet de enige functie binnen de ICT. Benieuwd naar andere functies binnen deze sector? Lees hier wat een Systeembeheerder doet, wat de taken van een Netwerkbeheerder zijn en wat de functie van een Onsite Support Engineer inhoudt.
Een carrière via YoungOrange
Wij praten liever over carrières in plaats van vacatures. Wil jij (door)groeien in de IT? Sluit je aan bij YoungOrange, dan begeleiden wij je met klassikale trainingen en een persoonlijk ontwikkelingsplan! Haal binnen no-time een ITIL, MCSA of CCNA certificaat en versnel je carrière in de IT. Bekijk hier jouw carrièrekansen als servicedesk medewerker of bekijk andere mogelijke functies binnen de ICT via YoungOrange.
