Onze Support Engineers worden voornamelijk ingezet op Eerste Lijnswerkzaamheden. En dan gaat het dus om bijvoorbeeld servicedeskactiviteiten zoals wachtwoorden resetten en AD(Active Directory)-aanpassingen doen. Belangrijk binnen dit type rollen is geduld, klantvriendelijkheid en CX. En dat snappen ze als geen ander.

De Support Engineers die inmiddels een aantal certificaten hebben behaald, zullen al meer skilled werkzaamheden willen uitvoeren. Zo zien we dat  servicedesks met een fixed-rate van 70% tot 80% uitermate geschikt zijn voor onze Support Engineers die al wat verderop in het IT-leerpadprogramma zitten.