Bij ieder telefoontje of ticket ga jij altijd voor de optimale oplossing; de eindgebruiker is koning! Als 2e Lijn Servicedeskmedewerker behandel je vragen vanuit de 1e en 2e lijn, waar dus ook vrij complexe vraagstukken tussen zitten. Gelukkig beschik jij inmiddels over de juiste kennis en ervaring om hier mee om te gaan. Als 2e Lijn Servicedeskmedewerker ben jij voor de next step in jouw carrière!

Wat ga je doen?
Jouw ticketsysteem vult zich met complexe kwesties die jouw collega’s van de eerste lijn niet krijgen opgelost. Maar stress? Dat ken jij niet! In deze skilled functie zorg jij ervoor dat gebruikers hun werk weer efficiënt kunnen oppakken. Je duikt er in en stopt niet voordat het probleem is opgelost. Communicatief als je bent, stel je de gebruiker netjes op de hoogte. Je documenteert alles netjes en je kan door naar de volgende! Een functie als deze is weinig voorspelbaar. Programma’s waar je mee gaat werken kunnen bijvoorbeeld Active Directory, Windows servers en Office365 zijn. Jij weet je weg wel te vinden!

Waar ga je werken?
Een baan als 2e Lijn Servicedesk Medewerker biedt volop mogelijkheden. Vanaf hier kun je je namelijk specialiseren in diverse richtingen. Bij YoungOrange willen we je hier graag bij helpen. Wil je je specialiseren in Azure, Security of Modern Workplace? Wij bieden leerpaden aan waarmee je meerdere Microsoft certificaten per jaar haalt. Ondertussen werk je bij verschillende opdrachtgevers en dus ook met meerdere systemen en in meerdere teams. Zo raakt jouw carrière in een stroomversnelling! Als kleinschalige organisatie bieden we je verder veel begeleiding en coaching om je optimaal te helpen ontwikkelen.

Wat kun je van ons verwachten?
We houden van transparantie en overzicht. Dus:

• Je start met een 12 maanden contract. Gaat het na een jaar nog altijd goed: op je werk, en met je ontwikkeling? Dan streven we om daarna een vast contract aan te bieden;
• Heb je een rijbewijs? Dan rijd je een mooie lease-auto in categorie A of B. Denk aan een leuke Up of een mooie Polo, maar ook een elektrische auto behoort tot de mogelijkheden. Geen rijbewijs? Een ov kaart is zo geregeld!
• Balance is key. 25 vakantiedagen zijn voor jou met 8,33% vakantiegeld;
• Persoonlijk contact is belangrijk, dus heb je minstens eens per maand contact met onze Field Manager of Learning en Development coach;
• GELD. We snappen dat dit belangrijk is, maar bewaren het graag voor het laatst. Geloof ons: hier komen we wel uit. Toch een schatting? Denk aan een salaris tussen de 2.500 en 2.900 bruto per maand. Bij elk certificaat wat je haalt en bij elk nieuw contract gaat je salaris omhoog.
• Leuk, al dat werken, maar we vinden het ook belangrijk om samen met jou leuke dingen te doen. Daarom organiseren we elk kwartaal een leuk uitje met al onze consultants. Eten, drinken, karten, airsoften, en als jij nog een leuk idee hebt…?

Wat neem je mee?

• Je hebt een MBO4 ICT diploma behaald;
• Je beschikt over minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Bij voorkeur heb je ook al wat certificaten behaald, zoals je ITIL of je eerste certificaten in Microsoft zoals je MD-100 of AZ900.
• Je doet er alles aan om alles uit jezelf te halen en vindt het dan ook geen probleem om werk met leren te combineren.

Solliciteer bij YoungOrange
Jij bent er klaar voor: nu echt stappen maken in jouw carrière. Na je opleiding al te hebben afgerond en enige werkervaring te hebben opgedaan kun jij gaan knallen. Certificaten halen, werken op leuke projecten, voldoende begeleiding krijgen: wij helpen je graag! Solliciteer bij YoungOrange en wij helpen je om die stap daadwerkelijk te gaan maken.