Overslaan en naar de inhoud gaan

Supportbeheer

YoungOrange & HSO: samen zorgen voor een efficiënte supportafdeling

Een tekort aan capaciteit op de werkvloer zorgt voor onrust en een hoge werkdruk. Bij IT-club HSO kon dit probleem worden aangepakt met de hulp van YoungOrange en hun OrangeBoost programma. ‘Dankzij de drie engineers die via dit programma werden ingezet, waren we snel weer up-and-running’. Lees nu alles over deze vernieuwende aanpak.

Over HSO International

HSO is een internationale IT-dienstverlener gespecialiseerd in Microsoft-oplossingen zoals ERP, CRM en cloudplatformen. In Nederland zijn zij gevestigd in Veenendaal. De organisatie ondersteunt klanten wereldwijd bij zowel de implementatie als het beheer van bedrijfskritische systemen. HSO is actief in verschillende industrieën, denk aan manufacturing, financiële dienstverlening en retail.

Wereldwijd werken er meer dan 3000 medewerkers bij HSO. Met meer dan 1200 klanten, overal ter wereld, maakt dit HSO een belangrijke speler in de internationale cloudmarkt. Door de toename van het aantal klanten en IT-omgevingen neemt de druk op support- en beheerteams structureel toe. Hierdoor kwamen er een aantal uitdagingen aan het licht, die het liefst zo snel en efficiënt mogelijk moesten worden opgelost.

De Uitdaging

Vanwege de toename van het aantal klanten en de daarmee gepaarde toenemende supportvraag, ontstond er druk op het Support en Beheer team. De afdeling liep tegen een aantal uitdagingen aan, zoals:

  • Toenemende workload door groeiend aantal klanten en systemen;
  • Behoefte aan extra capaciteit zonder lange wervingstrajecten;
  • Noodzaak voor engineers die direct productief zijn;
  • Waarborgen van kwaliteit en responstijden richting klanten.

Al snel werd duidelijk dat er iets moest gebeuren. Belangrijk hierbij was dat nieuwe engineers snel mee konden draaien binnen de bestaande processen en tooling, zonder dat ze nog intensief begeleid moesten worden.

De Oplossing

Na een korte zoektocht kruisten de paden van YoungOrange en HSO elkaar. Met het OrangeBoost programma zagen we bij YoungOrange de mogelijkheid om HSO efficiënt en snel te kunnen ondersteunen. Met de inzet van drie engineers versterkten we het Support en Beheer team van HSO. In deze samenwerking vonden we een aantal punten belangrijk:

  • De engineers moesten relevante ervaring hebben in support en beheeromgevingen;
  • Ze moesten direct inzetbaar zijn binnen de bestaande processen en systemen;
  • Een snelle onboarding en minimale inwerktijd;
  • Extra focus op een goede teamfit en samenwerking.

Binnen no time stonden drie van onze ervaren engineers klaar om in te springen. De engineers pakten het werk snel en goed op en draaiden al snel volledig mee in de operatie. Hierbij lag de focus op changes, incidenten en regulier beheerwerk.

Het Resultaat

Met de inzet van de drie extra engineers, kwam er gelijk ademruimte voor het gehele team. Zoals we ook al aan het begin hadden vastgesteld, was het belangrijk dat de medewerkers snel inzetbaar zouden zijn en direct mee konden draaien. Doordat dit direct het geval was, kon de werkdruk worden gereduceerd. Dit leidde ertoe dat de supporttickets en incidenten snel konden worden afgehandeld, de continuïteit in beheerprocessen werd verbeterd en kwam er een betere verdeling van de werkzaamheden binnen het team. Een extra voordeel was dat de interne specialisten op deze manier meer ruimte kregen om zich te kunnen richten op complexere vraagstukken en optimalisaties.

‘Vanaf dag één verliep de samenwerking met YoungOrange heel natuurlijk en efficiënt. Binnen een paar dagen hadden we hier al drie goede engineers zitten die direct mee konden in de operatie. Er was geen lange inwerkperiode nodig, omdat ze beschikten over de juiste kwalificaties. Het interne team was hier ook erg blij mee en direct mee geholpen.’

– HSO International

Je vraag beweegt. OrangeBoost beweegt mee.

Een medewerker valt langdurig uit, de werkdruk verhoogt, incidenten lopen op… Herkenbaar?

Kies dan, net als HSO, voor het OrangeBoost programma.  Zo versterk je jouw supportteam snel met direct inzetbare engineers. Dankzij onze focus op kwaliteit, teamfit en persoonlijke begeleiding zorgen we voor continuïteit, minder werkdruk en een efficiënte samenwerking.

Meer over OrangeBoost

Meer Cases van YoungOrange

Supporting your IT potential

Aanvraag brochure (algemeen)

Plan
kennismaking
calendly