Service Delivery Manager

Introductie

Een groot internationaal datacenter, verschillende stakeholders, meerdere teams en een dienstverlening die iedere dag moet blijven draaien. Dat vraagt om overzicht, betrokkenheid en iemand die vooruitkijkt.

Voor een van onze grootste klantprojecten zoekt YoungOrange een Service Delivery Manager die de operationele regie voert. Je zorgt voor continuïteit en kwaliteit, brengt mensen en processen samen en grijpt in wanneer de situatie daarom vraagt.

Je hoeft daarvoor geen vijftien jaar Service Delivery Manager te zijn. Met minimaal twee jaar relevante ervaring, een analytische blik en de juiste persoonlijkheid kun je in deze rol veel betekenen.

Organisatie

YoungOrange ontwikkelt IT-talent en levert mensen en teams voor IT-dienstverlening. Binnen onze afdeling Operations & Service Delivery zorgen we ervoor dat afspraken met klanten worden vertaald naar een stabiele en goed georganiseerde dagelijkse operatie.

In deze rol werk je voor een groot internationaal datacenterproject. Je hebt contact met medewerkers, sitemanagers, teamleiders en verschillende klantstakeholders. Je werkt nauw samen met YoungOrange en bent regelmatig op locatie in Eemshaven.

Functie

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, continuïteit en kwaliteit van onze dienstverlening binnen de datacenteromgeving. Je houdt overzicht over de personele bezetting en de voortgang van het project en zorgt dat iedereen weet wat er moet gebeuren.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

De operationele regie voeren over de dienstverlening, personele bezetting en projectvoortgang.
Sitemanagers en teamleiders aansturen, ondersteunen en aanspreken op afspraken en resultaten.
Contact onderhouden met stakeholders en verwachtingen op elkaar afstemmen.
Vooruitkijken naar de benodigde capaciteit en tijdig schakelen bij verzuim, instroom, uitstroom of veranderende klantvragen.
Sturen op KPI’s, kwaliteit, productiviteit en een efficiënte afhandeling van werkzaamheden.
Operationele knelpunten signaleren, escalaties oppakken en structurele verbeteringen doorvoeren.
De financiële gevolgen van personele inzet, overwerk en andere operationele keuzes bewaken.
Regelmatig met medewerkers in gesprek gaan en bijdragen aan een professionele, betrokken en resultaatgerichte werkomgeving.
Je stuurt niet alleen vanuit rapportages. Je bent zichtbaar in de operatie, weet wat er speelt en neemt verantwoordelijkheid voor het resultaat.

Functie-eisen

Je begrijpt hoe een operatie werkt, brengt structuur aan en weet mensen in beweging te krijgen. Je bent benaderbaar, maar spreekt mensen ook aan wanneer dat nodig is. Verder breng je mee:

Minimaal twee jaar relevante ervaring in bijvoorbeeld service delivery, operations, projectcoördinatie of teammanagement binnen een IT-omgeving.
Ervaring met het aansturen of coördineren van teams en het bewaken van operationele afspraken.
Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
Het vermogen om verschillende belangen en verwachtingen bij elkaar te brengen.
Een gestructureerde manier van werken en het vermogen om onder druk prioriteiten te stellen.
Affiniteit met IT-infrastructuur, technische dienstverlening of datacenteromgevingen.
Een analytische blik en het vermogen om knelpunten om te zetten in praktische verbeteringen.
Heb je nog niet eerder de functietitel Service Delivery Manager gehad, maar herken je jezelf wel in de verantwoordelijkheden? Dan maken we ook graag kennis met je.

Aanbod

Bij YoungOrange krijg je een verantwoordelijke rol binnen een van onze grootste klantprojecten. Je werkt in een internationale en technisch uitdagende omgeving, met ruimte om invloed uit te oefenen op de organisatie van de dienstverlening.

Je kunt rekenen op:

Een zelfstandige functie met ruimte voor eigen initiatief.
Een bruto maandsalaris van € 4.119,48 tot € 5.094,87 op basis van 40 uur. Je salaris wordt afgestemd op je kennis en ervaring.
Een auto van de zaak, als je dat wilt.
Hybride werken, waarbij je twee tot drie dagen per week op locatie in Eemshaven werkt.
Directe samenwerking met grote internationale organisaties in de IT- en datacentersector.
Ruimte om je operationeel en persoonlijk verder te ontwikkelen.
Korte lijnen binnen YoungOrange en de mogelijkheid om verbeteringen zelf vorm te geven.

Ben je al Service Delivery Manager, of ben je een ervaren teamlead, operationscoördinator of projectcoördinator die klaar is voor een volgende stap? Als jij mensen, processen en resultaten bij elkaar weet te brengen, maken we graag kennis met je.