Senior Servicedeskmedewerker

Introductie

Ben jij een ervaren IT Servicedeskmedewerker? Dan zijn wij op zoek naar jou voor een leuke opdracht in de regio Hoofddorp en Haarlem! Je versterkt een team van zes vaste medewerkers en bent het centrale aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen. Dankzij jouw ondersteuning zorg je er samen met je team voor dat de bezettingsdruk weer stabiel wordt. Ook houd je je bezig met de processen en zorg je ervoor dat die worden verbeterd. Ben je ook een held op het gebied van coaching? Dan mag jij je team ook daarin ondersteunen!

Organisatie

Als Senior Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen of incidenten. Je biedt ondersteuning aan collega’s op verschillende locaties, zowel telefonisch als aan de balie.

Belangrijkste werkzaamheden:

Beantwoorden en registreren van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en selfserviceportaal;
Oplossen van incidenten of doorzetten naar de juiste oplosgroep binnen de IT-afdeling;
Regie voeren over tickets die worden doorgezet naar externe partners of backoffice-teams;
Signaleren en koppelen van grote incidenten en problemen;
Zorgen voor correcte en volledige registratie in het ITSM-systeem;
Als bonus: Coachend optreden richting collega’s om processen en samenwerking verder te professionaliseren.

Functie

Je komt bij ons in dienst, YoungOrange. Wij zijn een kleinschalig detacheringsbureau met de focus op ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. We merken op dat veel IT-professionals op een gegeven moment tegen hun plafond aanlopen. Misschien herken je het wel: je bent ergens aan het werk, waar je het eigenlijk goed naar je zin hebt. Maar de functie past niet meer bij je, omdat je je verder hebt ontwikkeld. Er is alleen geen mogelijkheid om in functie door te groeien… Daar zijn wij voor! Bij ons ga je namelijk werken op verschillende projecten die passen bij jouw ervaring, combineer je dit ook nog eens met het behalen van certificaten of het volgen van een HBO traject, en word je op persoonlijk vlak optimaal begeleid door onze coach. Win-win dus! Deze opdracht voer je uit bij één van onze opdrachtgevers en duurt minimaal 6 maanden op basis van detachering.

Functie-eisen

Je start met een 12 maanden contract. Gaat het na een jaar nog altijd goed: op je werk, en met je ontwikkeling? Dan streven we om daarna een vast contract aan te bieden;
Heb je een rijbewijs? Dan staat er een mooie leaseauto voor je klaar, waar je zowel privé als zakelijk mee mag rijden. Inclusief tankpas natuurlijk.
Liever elektrisch rijden? Dat kan natuurlijk ook!;
Balance is key. 25 vakantiedagen zijn voor jou met 8,33% vakantiegeld;
Betrokkenheid, daar staan we voor. We willen jou helpen om je zowel als professional en als persoon verder te ontwikkelen. Met de hulp van onze Community Manager, die je natuurlijk iedere 6 weken ziet, krijg jij de hulp die je nodig hebt om het beste uit jezelf te halen;
GELD. We snappen dat dit belangrijk is, maar bewaren het graag voor het laatst. Geloof ons: hier komen we wel uit. Toch een schatting? Denk aan een salaris tussen de 2.800 en 3.500 bruto per maand. En vergeet ons maandelijks bonussysteem niet…
Leuk, al dat werken, maar we vinden het ook belangrijk om samen met jou leuke dingen te doen. Daarom organiseren we elk kwartaal een leuk uitje met al onze consultants. Eten, drinken, karten, airsoften, en als jij nog een leuk idee hebt…?

Aanbod

Minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring als servicedeskmedewerker;
Ervaring met ticketregistratie en incidentmanagement in een ITSM-tool, bij voorkeur Ultimo;
Kennis van moderne IT-omgevingen, zoals Windows 11, Office 2024 en Microsoft Authenticator;
Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding, ook richting minder digitaal vaardige gebruikers;
Zelfstandigheid en het vermogen om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving;
Ervaring in het coachen of begeleiden van collega’s is een duidelijke pre.