Informatie

Den Haag
2400 Per maand
detachering
Jan Bakker
Solliciteer op deze vacature

Voeg CV toe in DOC, DOCX, PDF, HTML, and TXT.

Wij verwerken momenteel je sollicitatie, een moment geduld a.u.b.

2e Lijns Servicedesk Medewerker


Opdrachtbeschrijving:
Verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten en problems; Onderhoudt contacten met Functioneel Applicatie Beheerders; Onderhoudt documentatie (technisch en functioneel); Stemt af met betrokken teams; Overleg met de diverse gebruikers, TAB medewerkers en mogelijk ook leveranciers; Bijwerken incident en change mngmnt systeem Topdesk;

Achtergrond opdracht:
DICTU beheerd voor haar klanten/diensten een 15.000 werkplekken waarbij de infrastructuur van de werkplek omgeving on-premise is gesitueerd en er vooralsnog niet narukkelijk gebruik wordt gemaakt van de Publieke Cloud omgeving. Toelichting van de omgeving: DICTU heeft een grote verscheidenheid aan infrastructuren en type werkplekken met een groot aantal applicaties en koppelingen met business applicaties. DICTU draagt zorg voor het beheren van de omgevingen en de verschillende verbindingen naar mobiele apparaten en een samenwerking met de aanleverende en ontvangende diensten. De gevraagde functie dient zorg te dragen voor herstel van Incidenten, 2e lijn, op de totale werkplek infrastructuur en zoekt voor herstel van de incidenten naar communicatie met de betrokken systeem beheerders in de 3e lijn. De mogelijkheid gaat geboden worden ook eenvoudige wijzigingen door te voeren op de diverse omgevingen van de werkplek infrastructuur. De incidenten en wijzigingen worden gecontroleerd en geadministreerd in het incident/mngmnt systeem Topdesk.

EISEN BIJ DEZE AANVRAAG:
Algemene kennis van automatiseringstechnieken en infrastructuren
Kennis van architectuur van omgevingen.
Mondelingen en klantgerichte vaardigheden
Kennis van standaard applicatie technieken waaronder Office en aanvullende werkplek applicaties.

WENSEN BIJ DEZE AANVRAAG:
Toegewijd aan het leveren van kwaliteit
Zelfstandig en pro-actief
Resultaatgericht en pragmatisch
Communicatief vaardig
Kan goed organiseren en structureren / houd het overzicht.
Heeft een goed conceptueel vermogen.